传统的旅行社一般有以下几个部门：外联部：有些旅行社又叫它市场部、销售部或者市场营销部。主要业务是设计和销售旅行社产品。计调部：全称为计划调度部，主要职责是负责接待服务的计划工作和一起关系的调度工作。
旅行社有计调部，财务部，业务部，车调部，票务部，行政部等部门组成，各自分工不同。
旅行社的机构设置和职能一般包括：办公室：总体规划、管理和行政。财务部：会计、出纳、审计、预算会计。电子商务部：网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易。客户服务部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持。出境部：办理出境手续，联系酒店选择，长期客户洽谈。
旅行社主要由市场部、运营部、客户服务部、产品设计部以及行政人事部等部门组成。每个部门都有其独特的职责和功能。旅行社部门的优缺点分析 市场部： 该部门负责对外推广与营销，对接客户和合作单位。工作充满挑战，需要良好的沟通能力与策略思维，适合喜欢挑战和善于交际的人。
接待部，是旅行社与客户面对面沟通的窗口。接待员负责接待来访客人，解答咨询，提供信息，确保客人体验的满意度。他们还需要协调各部门工作，确保服务流程的顺畅进行。导游部，专注于带领旅游团进行实地游览。导游不仅要具备丰富的知识和讲解技巧，还需要有出色的组织能力和良好的沟通能力。
1、法律分析：拨打12301是国家旅游服务热线投诉；用支付宝投诉：打开支付宝找到城市服务，然后进行旅游投诉。法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
2、贵州旅游投诉最狠的三个方法是：拨打12301旅游服务热线，向当地旅游行政主管部门投诉，以及通过法律途径解决。首先，拨打12301旅游服务热线是非常有效的投诉方式。这是国家旅游局设立的全国性旅游咨询服务电话平台，提供24小时服务。游客在旅游过程中遇到任何问题，包括旅游投诉，都可以通过这个热线进行反馈。
3、旅游被坑的，旅游者应当向旅游质量监督所递交投诉状。与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。请求消费者协会调解。
4、如果消费者在旅行的过程当中碰到了导游强制消费或者是诱导消费增加购物次数的，可以直接拨打12301投诉，另外消费者也可以在12301的微信公众号上投诉。
旅行社最为忌惮的是通过网络媒体进行的平台投诉，因为这类投诉一旦被影响力较大的媒体报道，解决力度往往更大，对旅行社的声誉造成显著损害。当旅游者通过电话、信函或亲自到访旅游行政管理部门提出投诉时，他们需填写相关投诉材料。
若旅行社因自身过错未能达到合同约定的服务质量标准，消费者可以向旅游质量监督管理所提出投诉。 根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，若旅行社的服务未达到国家标准或行业标准，消费者同样可以向监督管理所投诉。
旅游行政管理部门投诉，投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。很多人会选择直接在网络上曝光的方式进行投诉，这种方式会对旅行社造成很大的影响。
可以向当地的旅游质量监督管理所投诉，国家旅游局根据《旅行社管理条例》，制定了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》。消费者的权益受到下列行为损害的，可向旅游局质量监督管理所投诉，要求保证金赔偿。
1、受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。
2、法律主观： 一，投诉受理日期：旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出处理 二，投诉的范围 旅游者在旅游过程中涉及到吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。一般说，凡是旅游团因自身过错，未按与旅游者签定的合同提供服务，或未达到服务质量标准时，旅游者可以投诉。
3、举报投诉电话12301是旅游咨询和投诉，一般涉及受理旅游消费纠纷投诉的问题都是12301的受理范围，主管部门属于文化和旅游部门。但是，因举报投诉电话、平台及受理范围可能存在受理部门更新调整的情况，因此，具体内容以受理部门官方最终发布为准。
4、认为旅游经营者违反合同约定的； 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； 其他损害旅游者合法权益的。
5、投诉者需具备明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。投诉范围涵盖旅游经营者不履行合同或协议、未提供价质相符的服务、造成投诉者行李物品破损或丢失、人身伤害、欺诈行为及工作人员收受贿赂等。旅游投诉时效为60天，自投诉者知道或应知道权利被侵害时开始计算，特殊情况可延长。
6、举报不受理的情况有哪些人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；超过旅游合同结束之日90天的。
投诉旅行社找可以找当地的旅游质量监督管理所投诉或者旅行社所在地工商行政管理部门以及消费者协会，除此之外还可以拨打12315消费者申诉热线以及向有管辖权的人民法院提起诉讼。消费者欺诈找什么部门欺诈消费者可以找消费者协会、工商行政管理部门、人民法院等。
旅行社不退钱到可到以下地方去投诉：前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；可以向消费者协会投诉，请求当地消费者权益保护协会介入，帮助进行解除合同、收回退款；留好相应的消费凭证和书面合同，向人民法院或者仲裁机构投诉退款。
可以向当地的消费者协会、工商管理部门投诉，如果无法解决的，可以向法院提起诉讼。 与旅游经营者协商和解。 旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
