1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本。接听电话时一定要客气、礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心。接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话。做报价时，一定要迅速、准确，5分钟之内将报价传真给对方。
2、核对账单，沟通协调：团队旅程结束后，计调需要仔细核对账单，确保与计划相符。如有任何差异，他们需要与酒店、导游、车队和景区进行沟通协调，以保证旅行社的利益。总的来说，计调的工作涵盖了旅游流程的每一个环节，他们是旅游链条中的关键纽带，用全天候的坚守确保每一个旅行团的完美落地。
3、计调，就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
4、工作内容：散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。计调注意：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
5、最后，当团队旅程结束，计调的任务并未结束。他们要仔细核对账单，确保与计划相符，如有任何差异，就需要与酒店、导游、车队和景区进行沟通协调，以保证旅行社的利益。总的来说，计调的工作涵盖了旅游流程的每一个环节，他们是旅游链条中的关键纽带，用7天×24小时的坚守，确保每一个旅行团的完美落地。
到指定地点报到 游客在确定成团后，按照通知的时间和地点准时到达集合点，进行报到手续。此时，游客需出示身份证明和报名确认信息。 集合 景区工作人员或导游将在指定时间引导游客集合，清点人数，确保每位游客都已到齐。 安排流程 导游将向游客介绍当天的游览流程、注意事项以及安全措施。
接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。
入园接待的流程包括接待准备、接待活动、服务结束等阶段。 接待准备：- 按照预约情况准备相关接待材料。- 熟悉参观园区的规划、景点和活动安排。- 准备好接待用具和礼品。 接待活动：- 欢迎到达团队或个人，向其提供相关的参观介绍和解说。
办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。
传统旅游接待业的分类可从以下几个方面进行：客服 导游、领队、酒店、民宿前台接待 住宿、餐饮、游览、购物、娱乐、内部交通。
服务提供流程：游客到达游客服务中心 → 车辆停放→ 咨询服务 → 售票服务 → 换乘景区大巴车 → 景区验票 → 游客入园→乘坐观光车（或索道）服务→景区游览→乘坐索道（或观光车）服务→南门（北门）乘坐大巴车返回游客中心→离园 服务接待规范：按时到岗，按规定做好交接班工作。
1、在预订过程中遇到特殊情况时，应灵活处理。出票后，打印机票，并通过电话向客人发送短信确认预订详情。 票务退改：对于当天预定的机票（通常指23：00前预定），可提交退票申请，通常仅扣除10元手续费。隔日提交的退票申请将根据航空公司政策收取相应退票费。
2、接待：预定时要在专门登记机票的登记本上记录：接待时间，接待人姓名，电话内容，包括预定日期、人数、区间，是否有儿童或婴儿、舱位等，如果客人有指定的航班或时间以及舱位等都要做详细的记录。最关键的就是身份证号码和姓名，如果是电话预定的就要多询问几次，反复核对，确定无误之后进行登记。
3、代理售票点购票：如大麦、猫眼等，需联系相应购票点办理退票，原购票平台将进行退票退款处理。退票流程：未取票观众：可直接联系票务中心进行退票登记。已取票观众：需将作废票据拍摄清晰照片发送至指定邮箱，工作人员核对无误后安排退款。
4、票务工作的基本流程包括：接收订票请求、确认座位可用性、生成票据、收取票款、提供票据给客户。在票务工作的第一步，工作人员会接收到客户的订票请求，这通常包含了所需票数、日期、座位等级等相关信息。例如，在电影院，顾客可能会向售票员询问某场电影的余票情况，并提出购票需求。
5、登录114票务网官网（ ），进入用户中心，在“成功购票”一栏里找到您需要退票的订单。
6、航空票务员主要负责处理与航空机票相关的事务，包括但不限于销售机票、处理退票和改签、解答旅客咨询、提供航班信息等。他们需要熟悉航空公司政策、航班时刻表以及各种票价规则，以便为旅客提供准确的服务。售票服务：根据旅客的需求，提供合适的航班选择，并完成机票的预订和出票流程。
地陪服务的整个流程包括以下八个步骤：准备工作、接站服务、入店服务、核对并商定日程、观光游览服务、其他服务、送站服务和扫尾工作。准备工作 地陪服务的准备工作分为五个方面：业务准备、物质准备、知识准备、形象准备和心理准备。
地陪的整个服务流程共有八大步骤：准备工作，接站服务，入店服务，核对、商定日程，观光、游览服务，其他服务，送站服务，扫尾工作。
服务过程中，导游的工作流程大致如下： 在旅行社领取接团单，与司机沟通，并与计调人员确认细节，从出纳处预领团费以及旅行社的相关票据。 前往导游服务中心领取所需物品，如导游旗、扬声器等，并做好个人准备工作。 前往机场、火车站、汽车站或码头迎接游客，安排并引导他们完成本地旅游项目。
要想成为地陪导游，必须经过旅行社的委派或在导游服务中心注册挂牌。我们提供给游客的六方面基本服务包括：餐饮、住宿、交通、游览、购物和娱乐。在进行服务时，我们的工作流程大致如下：首先，在旅行社接团单，与司机联系，与计调核实细节，在出纳处预领团费和旅行社的各种票据单据。
1、条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。周到化。“5定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。
2、计调的工作挑战性较大，需要不断学习和积累经验。面对难缠的客人，计调需要保持冷静，灵活处理问题，展现出专业素养。通常来说，经过3到4周的实践，计调可以逐渐熟悉工作流程，逐步掌握工作技巧。计调工作虽然繁重，但具有很强的专业性和自主性，能够为旅行团和散客提供高质量的服务。
3、收集和分析游客反馈数据，了解游客需求和满意度，为改进行程安排提供依据。对行程安排进行定期评估和总结，不断优化工作流程和服务质量。此外，计调还需具备以下能力和素质：专业性：了解旅行社操作流程和相关法律法规，具备丰富的旅游知识和实践经验。
4、确认团队行程；落实行程中每一个接待环节；将接待环节通知带队导游。
