我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。
所以对这次的实习我很看重，在实习工作中要不断的提高自我，充实自我，才会为以后的工作打下坚实的基矗在工作时，我一向抱着一丝不苟的心态来完成工作，还记得刚进公司时，我什么都不懂，可是我做事勤快，活泼开朗，很快就和同事们打成一片，在给工作中有什么不懂的，就虚心的向那些前辈请教。
通过踏踏实实的做事，让自己有了进步的机会，也让自己感受到自己的价值所在。 实习报告心得体会 经过xx天的实习，渐渐地我对公司运输生产的整个操作流程有了一个较完整的了解，尽管岗位职能与所学专业仍有较大的差距。
酒店礼宾部实习总结篇三 时间如白驹过隙般转瞬即逝，应聘到台州花园山庄大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。
酒店实习总结2 1。酒店服务业是社会礼貌的窗口 随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小。档次高低。服务水平。管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大。档次越高。服务质量越好，其经营效益也就越高。
相当一部分热点旅游区污染严重。主要表现为水体污染，空气质量下降，局部生态环境受到破坏，旅游资源受到损害。旅游区环境卫生状况较差，区内垃圾随意抛洒堆积，污水、污物随处可见。一些热点旅游区超规模接待游客，旅游区人满为患，拥挤不堪，旅游气氛丧失。旅游开发建设项目与旅游区整体环境不协调。
我国旅游业目前所面临的主要环境问题是：BR相当一部分热点旅游区污染严重。
面对日益严峻的旅游资源保护问题，需要分别从政策保障、科技兴旅、文化旅游和生态环保四个方面进行全面的探讨和分析，并寻求解决旅游资源保护的最有效的途径和方法。只有合理利用各项资源，注重生态保护，才能最大程度地保护旅游资源，推动旅游业的快速发展，同时保证了人民的身心健康和生活福祉。
三亚是一个极佳的度假旅游胜地，阳光明媚，沙滩细腻，让人仿佛置身于猪一般的幸福生活。但要想在三亚保持美貌，防晒产品是必不可少的。SPF30以上的防晒霜、晒后修复霜、护发素、太阳镜、太阳伞等都是必备品。在沙滩上不擦防晒霜玩一两个小时，皮肤可能会晒伤。
1、第一题，旅行社未按规定使旅游者提前离开d市，首先应向游客致以诚挚的道歉，而后向旅游者说明原因，在D市游览的过程中，增加游览项目，提高服务质量，尽量不让旅游者产生抱怨！第二题，（1），在旅游团抵达前，小刘应该了解该团旅游者的人数，生活习惯，饮食特点，等一些情况。
2、经营战略 - 探讨了天津中国旅行社的精细化决策，青州八喜国际旅行社的差异化策略，以及包机旅游的创新模式。- 揭示了HB国际旅行社战略失误的后果，以及有所为，有所不为的经营原则。 产品开发 - 分析了渤海海湾客轮的娱乐服务，以及针对老年人的“爸妈之旅”等创新产品。
3、首先，我们从第一章“经营战略”开始，探讨了天津中国旅行社的精细化决策，青州八喜国际旅行社的差异化策略，以及包机旅游的创新模式。有所为，有所不为的经营原则也在这部分得到了体现，HB国际旅行社的案例则展示了战略失误可能带来的后果。接着，第二章“产品开发”关注旅游产品的创新。
1、出游在即，准旅游者们被大大小小的旅游广告吸引得眼花缭乱，更不用说旅行社们各出奇招招揽游客，或是线路特价，或是超值享受，或是赠送礼品，搞得众消费者“心郁郁”，觉得到处都是“天上掉下的大馅饼”。但是这其中有些是“真馅饼”，有些是“假馅饼”。
2、陷阱1：健身如“游戏” 在健身房里，多数是寻求一时快乐的年轻人，他们没什么目标，对健身项目也一知半解，一会儿上跑步机跑步，一会儿举杠铃，一会儿跳健身操，一会儿打拳击，虽然他们对这些项目和器械并不熟悉，但也都玩得像模像样。
3、姐弟间用过了的借条不一定就失效了，因为姐弟之间书写的借条之中约定了分期付款，那么只要借款人并没有将全部的款额还清，且每次还款时并没有重新打一份借条，那么最初的借条就是有效的。
旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。
负责发放客房钥匙。处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。接受宾客的换房要求。将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
前台的职责就是接待有业务来往或者将会较具体有业务来往的商户或者客户，以及拒绝一些没有业务来往或者不会有任何业务来往的客户或者其他人群。用一句话就是：前台就是用来拦人的。
接着，启动前台电脑，打开“盛士散客报价系统”，浏览各业务部门近期线路的排期和可收情况。最后，打开自己的工作笔记，检查是否有需要处理的问题。转接电话。前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听，并报家门：“您好，XXX旅游。”转电话。旅行社前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。
优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
酒店客房服务管理案例结账退房以后…… 一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
案例8：酒店服务员在夜床服务时注意客人的特殊需求，如留出遮光窗帘的缝隙，以确保客人第二天有好的精神状态。案例9：服务员在清扫房间时注意客人床上的小塑料布和晾晒的小孩衣裤，推断客人需要婴儿床，随即准备婴儿床放入房间。
如果没有，酒店可能面临投诉。早晨7点30分，一位客人因为误机来到前台投诉。大堂副理立即介入，将客人带到咖啡厅处理投诉。原来，这位客人从郊县来省城过夜，准备一大早赶往机场，但他忘记在电话中提供自己的房号。酒店与旅行社联系，协商补救措施。
酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道”【案例一】滑册“没有”和“不知道”一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。
