本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己。
导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
[分析]1．从此事件处理过程中不难看出，当病人生病或发病后要及时送医院治疗，并要求游客中留；1～2人与导游共同照顾病人，千万不能单独一人去取药或照顾病人，若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属，病情严重的可让其家属亲自照顾。
居然烫起了一个拳头大小的水疱 措施： 导游立即扶着客人坐下，并马上通知了温泉医生。 在等医生时间，导游全陪赶忙打来清水，帮助客人清洗泥迹。结果： 全陪立即跑去浴室，让其他客人检查身体有无异常。 十分钟后，医生为客人进行了治疗，诊断并无大碍后送客人回房间休息。
年导游考试《导游实务》真题及答案 填空题（填写题干内的空白处使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称 是由___制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[分析]1．导游的基本职责之一是向导。当不了一个好向导，不知道路有几条，哪条好走，甚至领错了路，实在是一件可叹可悲的事情。特别是登山，一是要走路，一旦走上错道可谓心力交瘁。二是多阴雨，山间多雨，以至于有“天无十里晴”之说，走着走着就会下雨，不少景点号称“天漏”。
1、年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅行团在北京旅游四天，其中2月11日的行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日。即离京的前一天，而将2月11日改为购物。
2、随着杨明到该酒店上班，这样，有关这一事件的策划开始进入了高潮：媒体当时希望的是，有三个结果，一是使自己发现的当事人能够成为当时正在热门讨论的徐州精神、徐州形象有一个很好的论据；二是使公厕能够通上电；三是事件当事人能够在就业非常紧张的环境下找到一份满意的工作。
3、第4章 旅游企业公共关系职能 阐述旅游企业公共关系在信息采集、决策支持、宣传推广、交往协调、纠纷解决、市场促销和服务社会等方面的作用，通过案例说明公共关系职能的实践。
4、广告不能树立品牌，公共关系能。广告只能维护已由公共宣传创造出来的品牌。事实是，广告没有办法燃起一堆火，它只能把一堆已经燃起的火煽得更旺。要从无到有，你需要由第三方的赞许带来的可信度。任何新的宣传都要从公共关系开始。战争和公共关系有许多相似之处。
5、案例分析： 商品经济的高度发达是公共关系产生的条件之一。竞争越激烈，公共关系的作用就越重要。要想在激烈竞争的社会中树立组织的良好形象，就必须打破产品或服务“趋同”的局面，努力发现、发掘、引导并满足公众的各个方面、各个层次的需要。
1、年，重庆中国国际旅行社分别带领工行南坪支行和东源房地产公司员工进行了《工行南坪支行赴贵州赤水景区考察观光》和《东源房地产公司业主赴黑山谷景区考察观光》，彰显了其专业团队的组织能力。2007年，他们成功举办了《重庆首届长江三峡红叶节》，将秋季的壮丽景色与旅游活动完美结合，吸引了众多游客参与。
2、年金刀峡旅游公司与我社联合推出的重庆金刀峡自然风景区，当年获得巨大成功，现在是重庆地区成熟景区之一。2001-2002年与南川金佛山旅业联合推出金佛山冰雪节，在元旦、春节期间共输送游客4万左右人次。
3、重庆招商国旅国际旅行社有限公司：这家旅行社是一家集旅游、商务、会议、展览为一体的综合性旅行社。公司拥有一支专业的团队，为客户提供个性化的旅游定制服务，以及一站式的商务会议解决方案。重庆中旅国际旅行社有限公司：作为中国旅行社协会的会员单位，重庆中旅国际旅行社有限公司在业内具有较高的知名度。
4、团费370（说有学生证回来退50）导游在车上要求报2项自费项目共300。先利诱（便宜算100一项）在威逼（脏话+羞辱），2人加入。然后再轰炸8人加入，在轰炸，全车除了我们一行三学生，都加入。因为我们没报自费，所以当天晚饭没管。说是没报自费，所以用我们学生证买了门票后，该退的50没退。
1、2007年7月13日，在西藏318国道曲水段桃花村境内，一辆旅游大巴因司机强行超车而坠入雅鲁藏布江，导致15人死亡，两人失踪，13人受伤。这是自1980年西藏对外开放旅游以来发生的重大旅游道路交通事故。 2004年10月10日，在四川省平武县古城镇，一辆旅游车因道路崎岖、悬崖峭壁而坠入涪江，造成人员伤亡。
2、案例一：2015年4月，河南新乡市长垣县铜塔寺商业街庙会上，一款名为“太空飞碟”的游乐设施在运行中发生故障，旋转杆断裂，导致19名游客被甩出，其中1人骨折重伤，18人轻伤。案例二：2008年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。
3、德天瀑布风景区事件是一起发生在广西德天瀑布景区的重大安全事故。这起事故不仅造成了1名游客死亡，还有60名游客受伤，其中重伤1名，轻伤59名。这一事件不仅对受害者及其家庭造成了巨大的伤害，也对景区的运营和当地的旅游业产生了严重影响。
4、广西德天瀑布，坐落于中越边境，是亚洲第世界第四大跨国瀑布。这里水势浩荡，景色壮观，被誉为“人间仙境”。然而，2021年8月10日，在游客如织的夏季旅游高峰期，德天瀑布景区却发生了令人痛心的安全事故。那天，许多游客正通过景区内一项名为“魔毯”的登高观瀑项目，体验着科技带来的便捷和乐趣。
甘肃康辉国际旅行社凭借丰富的经验和专业服务，成功处理了多个大型团队的旅行活动。2007年，他们接待了上海蓝滨石化公司的150人云南奖励旅游，同年11月更是组织了800人港澳双飞包机和600人海南双飞包机，展现了其出色的组织能力。兰科集团的120人巴厘岛奖励旅游在2006年也得到了妥善接待。
甘肃康辉国际旅行社在业界获得了多项殊荣，展现出其卓越的服务质量和专业实力。首先，它被授予了甘肃省青年文明号单位的称号，彰显了其在旅游业中的年轻活力和专业精神。在全省国际旅行社的综合评比中，康辉国际旅行社勇夺五强之首，这无疑是对其服务质量、管理水平以及市场竞争力的极大肯定。
甘肃康辉国际旅行社是国家特许组织出国旅游的组团社，交足160万质量保证金；连续五年被评为甘肃省国际社五强第一；通过集团化采购，使康辉可以做出低价优质的承诺；康辉人以职业化的素质，全程提供诚信细致的品牌服务。
1、而扮演旅游局旅游质量监督所的这组学生也在思考如何选择适用法律来公正公平的处理，因为旅游行政机关可以有3个处理选项，分别是指导纠纷双方之间签署：A.和解协议；B.旅游行政机关调解纠纷双方签署调解协议；C.行政裁决。
2、擅自从事文物修缮、迁移、重建尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府文物主管部门责令改正，造成严重后果的，处五万元以上五十万元以下的罚款”之规定，无锡市文物行政执法部门责令其限期改正，并对江苏省无锡市新顺拆房有限公司处以罚款人民币50万元的行政处罚。
3、一般行政指导项目规范 一般项目是指各部门在日常巡查等工作中实施的食品安全台帐、营业执照悬挂不规范等等不具有重大影响的具体行政指导。
